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綿陽市水務（集團）有限公司

供水服務指南

一、繳費渠道

（ 一）線下營業大廳

（二）網絡繳費

（三）銀行柜臺

二 、供用水服務事項

（一） 抄表收費服務

為方便用戶，減少用戶繳費次數，居民用戶實行每兩月抄讀水表。抄表時間為本月26日至次月15日，繳費時間為25日之前。用戶逾期未交付水費的，從逾期之日起按未交水費的1‰-3‰向供水人支付違約金。

（二） 短信通知服務

我司將通過發送短信的方式通知用戶當月應繳水費、歷史欠費、欠費停水等信息，請用戶向我司提供能夠正常接收信息的手機號碼，若需要變更或新增號碼請撥打供水服務熱線2227111或各個客戶服務中心登記辦理，避免因無法收到短信通知帶來的不便。

（三） 電子發票索取

為積極響應國稅局關于推行使用電子發票通知要求，我司已全面實行水費電子發 票，用戶索取電子發票步驟：通過瀏覽器進入綿陽市水務（集團）官方網站 http://www.ikhsoiz.cn/→ 選擇【客戶服務】→點擊【電子發票】→輸入正確的用戶編號、提取碼（提取碼可在繳費憑證、微信公眾號、供水服務熱線2227111查詢）、驗證碼→點擊【查詢】 →核對信息無誤后點擊【申請開票】 →點擊 【確定】即可提取電子發票。

（四） 水表檢定服務

用戶對水表計量準確度產生異議時，可以向綿陽水務集團提出對水表進行檢定申請。供水企業受理用戶檢定申請后，將安排工作人員及時與用戶聯系，與用戶共同到水表現場對水表進行拆除，共同到水表檢定機構（或用戶指定檢定機構）進行檢定。經檢定，水表誤差率超過國家標準的，為不合格水表，退還用戶差額水費，為用戶更換安裝合格水表；檢定水表為合格的，并按水表計量數繳納水費。

（五） 突遇停水處理

1. 可能是因為未按時繳納水費，存在欠費被按合同約定暫停供水，請用戶及時繳納水費。欠費用戶結清欠費后，工作時間內普通用戶4小時內恢復供水，工作時間外16小時內恢復供水。

2. 用戶在沒有欠費及未接到停水通知的情況下，出現停水，應首先向鄰居咨詢 是否有水，若鄰居均停水，應為計劃停水或屬爆管搶修等突發性事故停水，請用戶耐心等待。若僅您一戶停水，請檢查水表后總閥門是否被人為關閉，若閥門正常開啟仍無水，請撥打城市供水服務熱線（2227111）進行咨詢，尋求幫助。

（六） 漏水自檢

1. 若用戶發現水量異常增大，又無明顯漏水現象，且在關閉室內所有用水器具閥門的情況下，觀察水表是否運行計量，若水表上的梅花針在不停地順時針方向旋轉，說明室內暗管存在漏水現象，請用戶及時更換維修室內暗埋水管。

2. 若家中使用馬桶的，馬桶漏水除有明顯的流水聲響可斷定漏水外，一般不易發覺。簡單的檢查方法是：一是往馬桶水箱內滴幾滴墨水，攪勻后查看流水處是否有墨水流出，如有則說明馬桶存在漏水；二是關閉馬桶進水閥門，若馬桶水箱內的儲水在短時間內減少，則說明馬桶存在漏水，用戶應請專業人員進行維修。

（七） 注意事項

1. 在裝修時，為確保用水安全，室內給水管道不應留有盲管，以避免盲管內的水長期留存而造成死水，影響生活飲用水水質；室內給水管道留有盲管，會形成氣囊而影響水表正常運行；室內預留的給水堵頭，應安裝上水嘴且經常使用，以避免以上情況的發生。

2. 為避免無人居住時產生水量，請用戶在長期外出或存在閑（空）置房時，請務必關閉表后總閥門，可以避免用戶不在家時因室內水管爆裂或便池、馬桶、水嘴等閥門老化、失靈漏水產生水量，以及發生室內被淹，甚至造成對樓下住戶的影響和損失。

3. 為避免表后總閥門因長期不操作而導致關閉不嚴或失靈，請用戶半年左右對表后總閥門進行開啟、關閉操作一次。

（八） 違章舉報
    1.在非火警情況下擅自開啟城市公用消防栓取水，損壞公共消防設施以及其他有可能影響消防供水設施正常使用的行為；

2.擅自在立戶計費水表前的城市公共供水管道上接管取水；

3.私自拆遷、改動計費水表，并對計費水表使用技術或者其他方法，使計費水表停行、逆行、滯行的；

4.施工或其他原因損壞公共供水設施的；

5.擅自向其他單位和個人轉供水或城市公共供水管道上直接使用水泵加壓抽水的；

6.擅自改變用水性質的；

7.其他有損于城市公共供水正常運營的行為。

城市公共供水設施的完好與否，直接關系到城市供水的安全。廣大居民有義務保護城市公共供水工程設施，如果發現損壞或者違章用水行為的，應及時通知供水企業。供水企業將盡快組織核實或搶修。供水企業在巡查維護或者搶修供水管道及其附屬設施時，有關單位和個人應當給予支持和配合，共同確保城市供水的正常運行。綿陽水務集團舉報違章監督電話：2227111

綿陽市水務（集團）有限公司現行水價

城市供水價格類別及基本范圍劃分

 　　根據綿陽市發展和改革委員會《關于規范用水用電用氣價格分類范圍有關事項的通知》（綿市發改環資〔2014〕586號）規定，供水價格類別及基本范圍劃分如下：

 　　一、居民生活用水

　　指居民家庭日常生活用水，流動人員居家生活用水，人民解放軍、武警部隊、公安干警辦公及生活用水，學校教學和學生生活用水，養老福利機構用水，社區居民委員會服務設施（指社區居民委員會工作場所、非經營的公益性服務設施，下同）用水，監獄監房生活用水，城市市政、消防、環衛、園林、綠化等公共設施用水。

　　二、非居民生活用水

　　指除居民生活用水、特種行業用水以外的其他用水，包括工業、經營服務用水和行政事業單位用水等。

　　（一）行政事業用水

　　指黨政機關、社會團體，由政府財政補貼的教科文衛及社會公益性單位和組織，外國駐川非經營組織辦事機構用水。

　　（二）工業用水

　　指從事工業性產品生產或運用物理、化學、生物等技術進行加工和維持功能性活動所需用水。包括冶金、化工、機械、造紙、制革、紡織、印染、醫藥、電子和其他制造業用水，種植業、養殖業的農產品加工用水。

　　（三）經營服務用水

　　指流通過程中從事商品交換、流轉和提供商業、金融等有償服務的企業或組織用水，各種住宿收費經營用水、餐飲業用水。

　　三、特種行業用水

　　包括茶樓、歌舞廳、夜總會、健身房、高爾夫球場、滑雪場、休閑會所、桑拿、浴（足）室、美容、美發、釀酒、飲料、飲水制造（含純凈水）、煙草加工、洗車等用水。